Términos y condiciones

Términos y condiciones

Bienvenido. Muchas gracias por descargar e instalar la aplicación para teléfonos móviles inteligentes denominado SUAP (en adelante “SUAP”). 

  • Estos Términos y Condiciones (en adelante los “Términos y Condiciones”) establecen las condiciones que regirán la relación entre FINANCIERA DESYFIN S.A., una sociedad anónima supervisada por la Superintendencia General de Entidades Financieras (en adelante “SUGEF”), con cédula jurídica costarricense número 3-101-135871 (en adelante “DESYFIN”) y usted como Usuario (en adelante el “Usuario”); para el uso de los servicios provistos por DESYFIN a través de la aplicación SUAP. Su aceptación de estos Términos y Condiciones es requisito indispensable para el uso de la aplicación SUAP y sus funcionalidades. La no aceptación, le impedirá utilizar la misma. Con su registro y aceptación de los Términos y Condiciones, se le otorga un permiso no exclusivo, temporal, personalísimo e intransferible de acceso y utilización de SUAP como Usuario en los términos y límites en que lo permita DESYFIN, sin que ello implique traslado o cesión de derechos propiedad intelectual, ni de ninguna otra naturaleza, sobre SUAP, sus contenidos, información y/o data alguna a la que se le dé tratamiento por medio de ella. De no estar usted de acuerdo con lo aquí expresado, se le ruega no registrarse, suscribirse, ni utilizar SUAP, así como abstenerse de accederla o siquiera consultarla, de lo contrario, se entenderá que ha emitido su manifestación de voluntad de regirse y aceptar los Términos y Condiciones aquí establecidos.
  • DESYFIN no obliga a ninguna persona física o jurídica a hacer uso de SUAP, a descargarla, instalarla, registrarse en ella, a entregar información, ni a aceptar sus Términos y Condiciones, de manera que al descargarla, instalarla, utilizarla, accederla, registrarse y suscribiéndose en ella y/o agregando información, está expresando de manera clara e indubitable su aceptación y adopción de estos Términos y Condiciones.
  • DESYFIN se reserva el derecho de modificar o enmendar, total o parcialmente, los Términos y Condiciones, en cualquier momento, lo cual hará del conocimiento del Usuario oportunamente, bastando para ello la publicación de nueva versión en SUAP, siendo obligación del Usuario aceptar los nuevos Términos y Condiciones para continuar utilizando los Servicios, de modo que las modificaciones entren en plena vigencia, sustituyendo las versiones anteriores, en la fecha programada para tales efectos. Es responsabilidad revisar los Términos y Condiciones periódicamente, a fin de conocer y aceptar o no los nuevos términos. DESYFIN entenderá que el Usuario ha aceptado los cambios operados, en el evento en que el Usuario haya continuado utilizando los Servicios de SUAP luego de que las modificaciones respectivas entraran en vigor. Si el Usuario no estuviera de acuerdo con las modificaciones propuestas a los Términos y Condiciones, el Usuario podrá proceder con el cierre de su cuenta en SUAP y dejar de utilizar la aplicación, de previo a que los cambios tengan efecto.
  • Definiciones.- Para los fines de estos Términos y Condiciones, los términos que a continuación se indican tendrán el siguiente significado:
    1. DESYFIN:  significa Financiera Desyfin S.A.
    2. Funcionalidad o Servicio: SUAP es una aplicación para comprar y vender dólares en tiempo real a un tipo de cambio preferencial mediante Sinpe por medio de la cuenta IBAN. En la cual es usuario matricula en la aplicación SUAP al menos una cuenta origen y una cuenta destino de cualquier entidad financiera de Costa Rica en diferentes monedas (colones y dólares) siempre y cuando ambas estén registradas a su nombre, para poder procesar la transacción de compra/venta entre ellas.
    3. SUAP:  significa la aplicación para teléfonos móviles inteligentes desarrollada por BD Finance Costa Rica S.A., (en adelante “/bdigital”), cédula jurídica 3-101-804384 (https://www.bdigitalserv.com), que es la propietaria exclusiva de todos los derechos de propiedad intelectual sobre esta aplicación. SUAP en su condición de propietario y proveedor de servicios de tecnología ha otorgado una autorización exclusiva de uso y operación de SUAP a DESYFIN, con el fin de que DESYFIN la opere y administre.
    4. Usuario: significa toda persona física o jurídica que cumpla con los criterios definidos por DESYFIN, que descargue la aplicación SUAP, acepte estos Términos y Condiciones, complete el proceso de registro e inscripción y vincule al menos dos cuentas IBAN colones dólares para poder procesar sus transacciones de compra y venta de moneda.
       
  • Condiciones básicas para uso de SUAP Para el registro de SUAP, el Usuario deberá cumplir con los siguientes requisitos:
    1. Descargar e instalar la aplicación SUAP en su teléfono móvil inteligente desde la tienda de compras: App Store, Google Play o AppGallery, según corresponda al sistema operativo del teléfono móvil que vincule el Usuario.
    2. Ingresar a la aplicación de manera personal, sea persona física o jurídica utilizando su teléfono móvil y nunca a través de un bot (programa informático que efectúa automáticamente tareas reiterativas), o cualquier tipo de herramientas o soluciones robóticas de automatización de procesos, de la naturaleza que sean, así como cualquier otro medio distinto a los especificados y/o que no hayan sido previamente autorizados.
    3. Aceptar los Términos y Condiciones.  De tener duda sobre su alcance, podrá comunicarse a servicioalcliente@suap.cr por llamada telefónica o por WhatsApp al 800-1020300 en el respectivo chat de soporte de SUAP, en donde serán atendidas sus consultas.
    4. Contar con un número de teléfono móvil válido en Costa Rica. El número de teléfono móvil deberá ser el mismo desde el cual el Usuario realiza el registro o suscripción en SUAP, y para ese propósito, se realizará una verificación mediante un mensaje SMS o de WhatsApp.
    5. Completar el proceso de registro o suscripción que se presenta al Usuario en SUAP, debiendo consignar toda la información que se le solicita en la aplicación y cualquier información adicional que se le requiera adicionalmente.
    6. Elegir un usuario y una contraseña son de uso exclusivo para el Usuario y deberán cumplir con los criterios solicitados al Usuario en SUAP. El Usuario es el responsable de la custodia y uso de su usuario y su contraseña.
    7. Vincular a la aplicación SUAP el número de al menos dos cuentas IBAN de cualquier entidad financiera de Costa Rica, de la cual el Usuario afirma desde ya y bajo la fe de juramento que aquí deja rendido que, debidamente apercibido con las penas con las que se castiga el delito perjurio, es el legítimo y único titular de esas cuentas vinculadas en SUAP. El Usuario podrá vincular las N cantidad de cuentas personales pudiendo decidir y configurar en cuál de éstas desea enviar y/o recibir el dinero de la compra venta de dolares. Si algún banco al que se desea enviar dinero no está habilitado para procesar las transacciones de SUAP, DESYFIN así se lo hará saber al Usuario por medio de un mensaje en SUAP o en el respectivo chat de soporte que se disponga a los efectos.
    8. El Usuario podrá consultar información adicional sobre SUAP en el sitio web: www.desyfin.fi.cr/contactenos.
  • Mecanismos de seguridad y Validación
    1.  Prueba de vida y verificación de identidad: DESYFIN a través de SUAP, requerirá al Usuario enviar una fotografía de sí mismo, así como la imagen de su documento oficial de identidad (cédula de identidad, DIDI o DIMEX). DESYFIN tendrá hasta veinticuatro (24) horas contadas desde el requerimiento para validar y dar respuesta a este proceso de validación.  El Usuario entiende y acepta que las capturas de fotografías y las fotografías mismas, podrían eventualmente estar sujetas a procesos de edición, con el fin de ajustarse a los parámetros necesarios que las medidas de seguridad aprobadas, requieran.
    2. DESYFIN o un tercero contratado por éste, podrá solicitar en cualquier momento y sin previo aviso, referencias comerciales, bancarias, financieras y/o reputacionales del Usuario, revisar cualquier base de datos pública o privada como parte de los requisitos de estudio y en general, a hacer el análisis respectivo de todos los Usuarios de SUAP, en cualquier repositorio de información físico o digital, así como a indagar sobre el comportamiento de tales Usuarios, tal y como se lo permita la normativa aplicable, lo cual el Usuario entiende y acepta, en virtud de lo cual autoriza expresamente a DESYFIN.
  • Obligaciones del Usuario. Son obligaciones del Usuario:
    1. Utilizar SUAP únicamente para los efectos previamente autorizados por DESYFIN y aquellos otros usos que DESYFIN, a su sola discreción, llegue expresamente a autorizar en el futuro.  Así, cualquier otro uso comercial o de cualquier otra naturaleza que pretenda hacer el Usuario, deberá recibir aprobación previa y por escrito de DESYFIN.
    2. Acatar todas las disposiciones establecidas en los Términos y Condiciones, en el ordenamiento jurídico, y en la normativa interna formalmente aprobada por DESYFIN que se relacione con SUAP.
    3. Realizar las transacciones en forma personal, sin intervención de terceros.
    4. Para el uso de SUAP a través del teléfono móvil, el Usuario deberá cumplir con lo siguiente:
      • Asegurarse que el sistema operativo del teléfono móvil registrado en SUAP esté libre de vulnerabilidades. El Usuario entiende y acepta que es el único responsable de velar porque su teléfono móvil se encuentre actualizado a la última versión del respectivo sistema operativo, que se encuentre libre de cualquier código y/o programa malicioso, que se le hayan aplicado los parches respectivos indicados por sus fabricantes y que cuente con aplicaciones antivirus y antimalware adecuadas para el dispositivo de que se trate.
      • Utilizar las versiones de los sistemas operativos soportados por SUAP que están disponibles en las tiendas de aplicaciones oficiales de Apple, Google y Huawei. Si el Usuario utiliza SUAP en versiones diferentes a las especificadas, es posible que algunas Funcionalidades no estén disponibles o no funcionen adecuadamente, lo cual será responsabilidad exclusiva del Usuario.
      • Utilizar la versión actualizada de su sistema operativo y de SUAP. 
      • Respetar las condiciones que impongan los sitios de descarga de SUAP, mismas que son independientes de DESYFIN. 
      • El Usuario deberá acreditar su identidad mediante algún medio de identificación válido que la aplicación SUAP le solicitará. SUAP podrá ser utilizada únicamente por personas físicas mayores de quince (18) años. El Usuario entiende y acepta que SUAP no esta dirida a personas menores de edad.  
      • Durante el proceso de registro o suscripción del Usuario, DESYFIN le solicitará una validación por medio de envío de un mensaje SMS o WhatsApp al teléfono móvil que registra en SUAP, el cual deberá contar con una línea telefónica válida en territorio costarricense.
      • SUAP requiere de conexión estable y segura con buena velocidad de acceso a internet, con el fin de que se tenga un adecuado funcionamiento. DESYFIN no es ni será responsable, en ningún caso, por las transacciones que no pueda realizar el Usuario por carecer de una conexión estable y veloz a internet.
    5. Con respecto a las contraseñas:
      • Elaborarlas utilizando al menos seis (6) caracteres, incluyendo minúsculas, mayúsculas, un número, y sin dejar espacios en blanco al principio o al final de la contraseña. No se recomienda utilizar una palabra o fecha asociada con el Usuario (como el nombre de una mascota, equipos deportivos de preferencia, nombres de familia, fechas de nacimiento, aniversario o fechas especiales).
        Se recomienda intercalar una combinación de palabras, con mayúsculas inusuales, números y caracteres especiales. Las palabras mal escritas o términos que no se encuentran en el diccionario, constituyen contraseñas más seguras que las palabras del diccionario.
      • Cambiar su contraseña cada vez que su cuenta o la contraseña puedan estar en riesgo de ser vulneradas, o efectivamente han sido comprometidas o vulneradas. La nueva contraseña que se escoja deberá de cumplir con los requisitos mínimos de seguridad indicados.
      • No deberá compartir, prestar, divulgar, trasferir, de cualesquier forma o medio, sus contraseñas, ni las de su cuenta de correo electrónico, ni las de acceso a SUAP; de lo contrario el Usuario será responsable de las transferencias realizadas en SUAP.
      • No deberá en ninguna circunstancia escribirlas en papel, ni almacenarlas sin protección.
      • Deberá seguir todas las disposiciones que le sean indicadas por medio de SUAP, para el cambio regular de contraseñas, cuando ello correspondiere.
      • No deberá en ninguna circunstancia, utilizar contraseñas de terceros; y
      • No deberá, en ninguna circunstancia, intentar descifrar y/o violentar contraseñas de acceso que no le pertenezcan.
      • Comunicar a DESYFIN a través del correo servicioalcliente@suap.cr o via teléfono o WhatsApp al 800-1020300  del chat habilitado en SUAP o bien de los canales de comunicación detallados : www.suap.cr, cualquier anomalía, problema y/o comportamiento irregular que detecte en el uso de SUAP, máxime cuando crea que éstos puedan estar asociados a la comisión de actos ilícitos o puedan constituir delitos.
    6. Informar de forma inmediata a DESYFIN a través del correo servicioalcliente@suap.cr o via teléfono o WhatsApp al 800-1020300  del chat habilitado en SUAP o bien de los canales de comunicación detallados : www.suap.cr en caso de recibir transacciones que no reconozca o sean irregulares.
    7. Autorizar en forma expresa e irrevocable a DESYFIN, como en efecto lo hace, para que efectúe débitos y créditos a de sus cuentas IBAN vinculadas para poder hacer las transacciones de compra y venta del App SUAP.
    8. Avisar de inmediato en horas hábiles a DESYFIN a través del correo servicioalcliente@suap.cr o via teléfono o WhatsApp al 800-1020300  del chat habilitado en SUAP o bien de los canales de comunicación detallados : www.suap.cr, cuando considere que su cuenta podría haber sido vulnerada o la información de esta (usuario o contraseña) pudieran ser del conocimiento de un tercero, comprometiéndose a ratificarlo por escrito dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes, o el día hábil siguiente, según corresponda.
    9. A no otorgar a ningún tercero, la información de sus usuario, contraseña de acceso a SUAP y/o contraseñas a correo electrónico, siendo el Usuario el único responsable de las transferencias realizadas en SUAP con el uso de su usuario y contraseña.
    10. Imprimir o compartir por su propia cuenta los comprobantes de sus transacciones cuando lo requiera. El Usuario entiende y acepta que DESYFIN no emitirá comprobantes físicos de las transacciones.
    11. Autorizar y aplicar todas las medidas de seguridad comercialmente razonables que DESYFIN disponga con respecto a los sistemas electrónicos y Servicios ofrecidos por SUAP. DESYFIN no asume ninguna responsabilidad por las consecuencias que se generen para el Usuario y/o terceros debido a la desaplicación u omisión en la aplicación de las medidas de seguridad.
    12. Transferir dinero proveniente única y exclusivamente de actividades lícitas, legítimas y legales. 
    13. Respetar y aceptar la política de privacidad que rige el uso de SUAP
    14. Registrar en SUAP su dirección de correo electrónico y número teléfono móvil y actualizarlos en el perfil del Usuario en SUAP cuando se produzca cualquier cambio. Todas las comunicaciones que se envíen a la dirección de correo electrónico del Usuario registrada en SUAP se reputarán como recibidas por el Usuario.
    15. El usuario que durante el mes realice operaciones de compra y venta de dólares por el equivalente a $5.000 mensuales, deberá firmar un formulario electrónico de conozca su cliente simplificado, el cual esta disponible en el App. Si el usuario excede el equivalente a los $10.000 mensuales, deberá presentar un proceso completo de conozca su cliente.
  • Declaraciones del Usuario. El Usuario declara entender y aceptar:
    1. Que DESYFIN se reserva el derecho de utilizar los medios de validación de información que considere proporcionales y convenientes, con el fin de garantizar el correcto uso de SUAP. 
    2. Que en la sana administración de SUAP, de la información a la que se le da tratamiento por medio de ésta y de aquella información que derive o pudiera derivar responsabilidad a DESYFIN, así como de los recursos informáticos, físicos y/o activos de información que componen, forman parte, o apoyan de manera directa o indirecta SUAP (en adelante los “Recursos de Información”) DESYFIN podrá ejercer mediante personas físicas o jurídicas expresamente autorizadas para tales efectos, el monitoreo activo de todo el acontecer en o de SUAP, sus componentes, su operativa y/o en las soluciones y/o herramientas que la habilitan, según lo permita el ordenamiento jurídico aplicable. Esto con el fin evitar ataques de cualquier tipo; violaciones y transgresiones a los Términos y Condiciones, a las normas aplicables en materia regulatoria y de cumplimiento, incluyendo pero sin limitarse a normativa en materia de propiedad intelectual; prevención de legitimación de capitales, financiación del terrorismo y proliferación de armas de destrucción masiva; derecho a la competencia y a la libre concurrencia; protección de datos personales; lucha contra el fraude; normas de protección del consumidor financiero, a la normativa interna formalmente aprobada por DESYFIN; a las obligaciones que imponen los entes reguladores del Sistema Financiero, entre otras; así como prevenir, evitar o repeler accesos o acciones no autorizadas o ilegales, protegerse y proteger SUAP, sus funcionalidades, los Recursos de Información, a otros Usuarios, a DESYFIN, sus aliados de negocio, y sus clientes, así como con el fin de evitar ser utilizado como vector de ataque a terceros, entre otros.  El Usuario entiende y acepta que, de encontrarse violaciones o desacatos a los Términos y Condiciones, a la normativa legal, prudencial aplicable, a las políticas aprobadas por DESYFIN, así como comportamientos irregulares y/o ataques a sus recursos de información e informáticos (propios y/o de terceros), entre otros, DESYFIN procederá a tomar las medidas administrativas, civiles, penales, procedimentales y/o cautelares, que estime convenientes y que le permita el ordenamiento jurídico vigente, para atender y en la medida de lo posible, solventar la situación, incluidas entre éstas, pero sin limitarse a ellas, la suspensión y/o eliminación inmediata del acceso y uso de SUAP, la dada de baja del Usuario, así como aquellas acciones tendientes a analizar, investigar, rastrear, recabar evidencia, compeler, detener, y/o defenderse de los ataques o comportamientos irregulares que se presenten o se hayan presentado. Es entendido y aceptado por el Usuario que, deberá responder tanto civil, penal como administrativamente, ante cualquier tipo de actuación irregular incluidas las que puedan afectar a terceros, debiendo dotar de total indemnidad y mantener en paz y a salvo a DESYFIN de todas las consecuencias que de su actuar u omisión deriven.
    3. Acepta SUAP, tal y como está, según la disponibilidad que ésta tenga, a su propio riesgo, con los contenidos, usos y particularidades que le son propios. DESYFIN no hace ninguna promesa o garantía diferente a las que se encuentren expresamente y por escrito contenidas los Términos y Condiciones vigentes y por ende, ninguna podrá asumirse como implícita tampoco.
    4. Que no todos los Servicios pueden estar disponibles en un momento determinado y que DESYFIN podrá agregar y/o eliminar servicios propios o de terceros (con los que suscribirá los acuerdos correspondientes) cuando lo considere conveniente, sin que ello implique responsabilidad de su parte.
    5. Que, con el fin de propiciar la continuidad en la prestación de los Servicios, DESYFIN cuenta con procesos de contingencia tendientes a conceder acceso continuo al Usuario de SUAP. No obstante, la tecnología puede fallar y que al ejecutarse estos y otros procesos ya sea operativos, de atención de incidentes y/o de contingencia, alguno o algunos de los Servicios de SUAP podrían quedar total o temporalmente suspendidos, o verse sujetos a interrupciones, fallas y/o errores sin que eso suponga, ni pueda ser alegado como responsabilidad de ninguna naturaleza atribuible a DESYFIN y/o a /bdigital
    6. Que, toda la data que ingrese a SUAP o a la que se de tratamiento y que éste ponga a disposición de DESYFIN por medio de SUAP, estará cubierta por el consentimiento informado otorgado por el Usuario para su uso a nivel nacional como internacional, incluyendo su uso por parte de DESYFIN, proveedores de servicios tecnológicos y marcas internacionales, conforme a estos Términos y Condiciones, así como con ocasión de la operativa, soporte y mantenimiento de SUAP y para la prestación de los Servicios al Usuario, según lo permita el ordenamiento jurídico aplicable.
    7. Que SUAP utiliza las más recientes tecnologías para enviar y recibir dinero a través del SINPE  mediante el método DTR y PIN (debito en tiempo real y Pagos Inmediatos) del Banco Central de Costa Rica, sin que esto represente un costo alguno para el cliente.
    8. Que las operaciones de compra y venta de dólares  que se realicen a través de SUAP tienen carácter final e irreversible, de modo que una vez concluida la transacción respectiva, no podrá procederse a su reversión o cancelación.
    9. Que los débitos y créditos que se realicen a través de SUAP están sujetos a la variación en el tipo cambio de las monedas con respecto al dólar de los Estados Unidos de América que define DESYFIN para sus clientes.
    10. Que asume todos los riesgos que eventualmente puedan llegar a afectar la ejecución o no ejecución de las transferencias de dinero realizados o recibidos por el Usuario, eximiendo a DESYFIN de toda responsabilidad por ello, independientemente de la razón generadora del riesgo de que se trate, ni del tipo de riesgo involucrado.
    11. Como plena prueba todos los registros digitales, lógicos o de cualquier otro tipo, que evidencien las transacciones efectuadas por medio de SUAP. 
    12. Aceptar el tipo de cambio que aplique DESYFIN para realizar las transacciones que impliquen dos divisas diferentes, así como para el pago de las comisiones asociados a las Funcionalidades. 
    13. Aceptar que la contraseña, las tecnologías de reconocimiento facial o dactilar o cualquier otro mecanismo de verificación de la identidad del Usuario que se implemente para SUAP en el futuro, junto con la asociación de los teléfonos móviles vinculados por el Usuario, se tomarán como medios de identificación sustitutivos de la firma autógrafa, que DESYFIN pone a disposición del Usuario, por lo que producirán los mismos efectos que las leyes le otorgan a los documentos firmados de puño y letra por el Usuario. En virtud de ello, todas las transacciones realizadas por el Usuario en SUAP luego haberse validado su identificación por cualquiera de los mecanismos antes mencionados, u otros que se autoricen, se reputarán para todos los efectos legales y efectuadas por el Usuario y tendrán la validez y eficacia jurídica que la legislación aplicable les concede.
    14. Que DESYFIN sin responsabilidad de su parte, podrá suspender temporal, definitiva o indefinidamente cualquiera de los Servicios o de la aplicación SUAP, por motivos tales como, pero no limitados a: (1) caso fortuito o fuerza mayor existente, (2) cuando sea comercial o financieramente inviable para DESYFIN, (3) con ocasión de la promulgación de cualquier legislación o normativa que tenga un efecto material adverso o normativa especial relacionada a las funcionalidades de SUAP y sus operadores; (4) cuando las condiciones económicas o políticas del país no propicien un clima adecuado para la inversión en negocios; y (5) cuando DESYFIN establezca cambios en sus líneas de negocio, metas u objetivos estratégicos incompatibles con la continuidad de la prestación de los Servicios. 
    15. Que, los datos indicados en el registro de SUAP son correctos, actuales, veraces y apegados a la ley, además que sus ingresos y activos provienen de actividades lícitas y legítimas y que no está involucrado en delitos de legitimación de capitales, financiamiento al terrorismo y proliferación de armas de destrucción masiva, u otras actividades ilegales.
    16. Que DESYFIN podrá cerrar, suspender, eliminar y/o dar de baja su cuenta, su usuario vinculada a SUAP, en cualquier momento y sin responsabilidad de su parte cuando: (1) el Usuario incumpla los Términos y Condiciones, (2) se tengan indicios o se haya comprobado que el Usuario está involucrado en actividades ilegales o contrarias a la moral y las buenas costumbres, (3) el Usuario no entregue dentro del plazo conferido para ello, cualquier información que le haya requerido DESYFIN para el uso de SUAP y/o para el cumplimiento normativo y de atención a requerimientos de autoridades y entes regulatorios, (4) a criterio de DESYFIN sea necesario para dar cumplimiento a la legislación aplicable, en particular a la Ley sobre estupefacientes, sustancias psicotrópicas, drogas de uso no autorizado, actividades conexas, legitimación de capitales y financiamiento al terrorismo y normativa conexa. Siempre que el ordenamiento jurídico no estipule otra cosa o se esté llevando a cabo una investigación que pueda derivar en un delito, de previo a que DESYFIN cierre o suspenda las cuentas o cancele cualquiera de los Servicios aquí estipulados, enviará una comunicación al Usuario, a la última dirección de correo electrónico registrado.
    17. Que el error en cualquier transacción no generará un derecho a su favor.
    18. Que, es el legítimo y único titular de las cuentas IBAN vinculadas en SUAP, y que no podrá hacer uso del usuario, la contraseña o los montos de un tercero.
    19. Que DESYFIN cuenta con un servicio de soporte, chat y call center al número 800-1020300 como mecanismos y procedimientos por áreas para resolver quejas, inconformidades y demás asuntos que se presentaren por el uso de SUAP.
    20. Que los Términos y Condiciones se ajustarán de tiempo en tiempo a los cambios normativos obligatorios que les apliquen, según lo determine la legislación vigente, sea que se modifiquen expresamente aquí o no. 
    21. Responsabilidades del Usuario: el Usuario es responsable por la información que decida descargar e ingresar en SUAP, en el entendido que ésta deberá ser información sobre la que tenga poder de disposición y/o autorización válida para darle tratamiento, misma que deberá cumplir con los requisitos de ser legal, actual, veraz, exacta, proporcional y adecuada a los usos autorizados de SUAP, su operativa y a los Términos y Condiciones vigentes. El Usuario entiende y acepta que, en caso que DESYFIN tenga que enfrentar un proceso judicial y/o extrajudicial, en virtud de información o data ingresada a SUAP por el Usuario, así como en virtud del mal uso que el Usuario le dé a SUAP y/o sus contenidos; será el Usuario involucrado, quien tenga que responder personal y directamente por todas las consecuencias que de su actuar u omisión deriven, incluso al punto de tener que cubrir por su cuenta y riesgo, todos los costos y gastos que ello implique.
    22. Es responsable por la seguridad y uso que haga de su contraseña SUAP. Toda transacción asociada a los Servicios que se realice con el uso y contraseña del Usuario, se entenderá realizada por el Usuario, en virtud de lo cual libera de responsabilidad a DESYFIN.
  • Liberación de responsabilidad de DESYFIN.
    1. El Usuario es responsable de conocer y aplicar en forma correcta los comandos para la ejecución de los Servicios en SUAP. DESYFIN no incurrirá en ningún tipo de responsabilidad frente al Usuario o cualquier tercero por los daños o perjuicios que puedan derivarse a causa del desconocimiento, negligencia, imprudencia, impericia o mal uso de dichos comandos por el Usuario. Es obligación del Usuario validar la información del destino de la transacción SUAP, número de teléfono móvil, número de cuenta IBAN destino de previo a ejecutar cualquier transferencia de dinero en SUAP.
    2. DESYFIN no incurrirá en responsabilidad penal o civil o de cualquier otra naturaleza derivada de la imposibilidad para realizar transacciones por parte del Usuario en SUAP, sin importar si esa transacción no se pudiera realizar por insuficiencia de fondos, errores en las instrucciones brindadas por el Usuario, falta de coincidencia con la cuenta receptora, servicio suspendido de SUAP, problemas de conexión a internet, defectos temporales o permanentes en el teléfono móvil o en el servicio de telefonía celular del Usuario, fallos o características de la infraestructura propia de DESYFIN o de terceros, cualquier transacción sospechosa, insegura o fraudulenta, así como por cualquier otra causa fuera del control de DESYFIN.
    3. A pesar de que DESYFIN realiza su mejor esfuerzo para mantener la aplicación, y sus Recursos de Información operando de manera óptima y dentro de elevados estándares operativos y de seguridad, no puede y de hecho no lo hace, garantizar que SUAP, sus sistemas, y/o Recursos de Información, funcionen o se mantengan libres de errores, interrupciones no deseadas, intrusiones de terceros, interceptaciones ajenas y/o instrucciones o códigos maliciosos. El Usuario entiende y acepta que ningún sistema informático o de información es infalible y que por ende, no es razonable, ni posible, ofrecer o brindar un grado absoluto de seguridad, ni de operación libre de fallas.
    4. EN NINGÚN CASO DESYFIN SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, ESPECIALES, INCIDENTALES O CONSECUENTES, DE CUALESQUIER ÍNDOLE, INCLUYENDO PERO SIN LIMITARSE ÉSTOS A PÉRDIDAS DE UTILIDADES, PÉRDIDAS DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO, DAÑOS EN EQUIPOS Y/O SISTEMAS, CAUSADOS Y/O ACAECIDOS EN VIRTUD DEL USO, IMPOSIBILIDAD DE USO Y/O FALLA DE SUAP, SUS RECURSOS INFORMÁTICOS Y DE INFORMACIÓN; INCIDENTES DE SEGURIDAD DE NINGÚN TIPO, NI POR LA COMPLETITUD Y/O VERACIDAD, O FALTA DE LAS MISMAS, EN/DE LOS CONTENIDOS INCORPORADOS EN SUAP; NI POR DEFECTOS Y/O EXCESOS EN EL PROCESAMIENTO DE DATOS Y/O NINGÚN TIPO DE EVENTOS FALLIDOS.  ASIMISMO, EL USUARIO ENTIENDE Y ACEPTA QUE, DESYFIN NO SE HACE RESPONSABLE POR LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS O RETARDO EN LA PRESTACION DE LOS MISMOS QUE ÉSTE SUFRA, TODO ELLO AUN Y CUANDO DESYFIN HUBIESE SIDO AVISADA O HAYA TENIDO CONOCIMIENTO SOBRE LA POSIBILIDAD DE QUE SE DIERAN TALES DAÑOS O CIRCUNSTANCIAS INCONVENIENTES O ADVERSAS.
  • Aceptación recepción de comunicaciones y publicidad. El Usuario entiende, acepta y autoriza recibir comunicaciones, promociones, ofertas de servicios, consultas, avisos, mensajes, noticias, encuestas y/o notificaciones de cualquier índole relacionados de manera directa o indirecta con el uso de la aplicación SUAP, sus Funcionalidades, productos y servicios relacionados o no, que sean prestados por DESYFIN y entidades y empresas parte del Grupo Financiero DESYFIN.
  • Consentimiento Informado y Tratamiento de Datos Personales. Con el fin de gestionar adecuadamente las relaciones del Usuario con DESYFIN, el grupo financiero y/o económico al que DESYFIN pertenece local e internacionalmente, se le dará tratamiento a datos personales necesarios para la prestación de los Servicios, con otros servicios brindados por DESYFIN y el grupo financiero y/o económico al que pertenece, así como con otros contratos que el Usuario mantenga con éstos, siempre respetando los derechos del Usuario, con total transparencia y en cumplimiento a la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.  Para mayor se podrá consultar la Política de Privacidad de DESYFIN. El Usuario entiende y acepta que el responsable y de la base de datos personales es FINANCIERA DESYFIN S.A. , aquí denominado DESYFIN, una sociedad costarricense con cédula jurídica 3-101-135871, con domicilio en San José-Escazú, Edificio Centro 27 piso 5, en adelante “el Autorizado”, a quien expresamente y de manera formal autoriza para lo siguiente: i) recolectar, copiar, almacenar, consultar, adquirir, registrar, organizar, comunicar, usar, extraer, acceder, cotejar, interconectar, compartir, conservar por el período del ley, eliminar, suspender, destruir y en general, dar tratamiento a sus datos personales de acceso irrestricto y restringido tales como pero sin limitarse a: información y referencias comerciales, información laboral y de salarios y otros ingresos, correo electrónico, números de teléfono personal, de habitación y laboral, información  general sobre el núcleo familiar, dirección de domicilio exacta, información de orden socioeconómico, récord crediticio, datos sobre comportamiento histórico de pagos e información crediticia en general, información tecnológica referente a: geolocalización, información de tránsito en torres celulares, sellos de tiempo, login, dirección IP, cookies en página web y aplicaciones móviles, datos estadísticos de uso de dispositivos electrónicos, y cualquier otro dato personal que sea relevante para el desarrollo de la relación contractual entre las partes y/o el ofrecimiento o desarrollo de nuevos productos o Servicios. ii) El Usuario autoriza expresamente al Autorizado para dar tratamiento a los datos personales para los fines indicados en la siguiente sección así como con la finalidad de habilitar controles de seguridad (e.g. de autenticidad, autenticación, integridad y no repudio) en SUAP así como en la prestación de los Servicios (incluyendo pero sin limitarse éstos a imagen, voz, y otros datos biométricos necesarios y proporcionales para los efectos). Así, el Usuario de la aplicación SUAP entiende y acepta que durante el uso y/o con ocasión de los Servicios, por razones de seguridad de la información, para protección del Usuario o por necesidades propias de la operativa misma de SUAP, ante solicitud de DESYFIN el Usuario acepta expresamente y de manera expresa y voluntaria, poner a disposición, mostrar, y/o ingresar a través de la aplicación datos personales, fotografías, huellas dactilares, cualquier otro factor biométrico, claves o llaves, o algún otro método, herramienta y/o mecanismo de verificación de su identidad y/o de la titularidad de la tarjeta de débito que utiliza en SUAP, lo cual el Usuario entiende y consiente, al aceptar los Términos y Condiciones. DESYFIN se reserva el derecho de tiempo en tiempo de modificar, complementar o implementar los mecanismos de verificación de la identidad del Usuario y de las tarjetas de débito vinculadas en SUAP. iii) El Usuario autoriza expresamente al Autorizado a dar tratamiento a los datos personales para los fines expresamente establecidos en los Términos y Condiciones vigentes, y sus reformas . iv) El Autorizado queda debidamente facultado para tratar, almacenar o replicar en servidores ubicados dentro o fuera del territorio nacional los datos personales, sea directamente o por medio de proveedores de servicios y/o intermediarios tecnológicos. v) El Autorizado podrá consultar diferentes bases de datos ya sean públicas o privadas; consultar sus propias bases de datos, o bien, recolectar y dar tratamiento a la información suministrada por el Usuario ya sea a través de formularios, documentos contractuales, correos electrónicos, llamadas telefónicas, reclamaciones, y/o el uso de dispositivos móviles y/o inteligentes, incluyendo computadoras y celulares, y en general, cualquier otra forma o medio que permita recolectar dichos datos y que surja en virtud o con ocasión de la relación contractual entre las partes. vi) El Autorizado podrá utilizar dichos datos e información para fines comerciales propios y de las empresas de su grupo financiero, incluyendo el uso de los servicios y productos del Autorizado, ejecución de los contratos y otras obligaciones legales o contractuales, remisión de la información a las autoridades públicas según norma expresa que lo faculte u obligue a ello, prospección comercial, envío de comunicaciones electrónicas incluyendo pero sin limitarse a mensajes de texto, mensajes instantáneos y correos electrónicos, invitaciones y/o ofertas comerciales sobre productos o servicios, mercadeo, atención del servicio al cliente, realización de gestiones cobratorias, resolución de conflictos, recordatorios, agradecimientos y festejos, invitaciones, y en general, cualquier acto que sea necesario y/o derivado de la relación comercial y/o permita su fortalecimiento, asimismo, podrá transformarlos en datos estadísticos y publicarlos bajo este último formato de considerarlo pertinente y/o necesario. vii) El Autorizado podrá generar e incluir los datos personales en bases de datos de uso interno, pero también podrá compartir la información con sus subsidiarias, con otras empresas miembros de su grupo financiero o económico o no; con BD Finance el titular de la propiedad intelectual de SUAP a fin de que éste pueda habilitar los Servicios y funcionalidades de SUAP, llevar a cabo las labores de soporte y mantenimiento de la misma,
  • Fines y usos de los datos personales: El Usuario manifiesta entender y aceptar que la información o data que se ingrese a SUAP podrá ser utilizada entre otras cosas para:
    1. Crear y/o denegar accesos a la aplicación SUAP;
    2. Documentar y monitorear las transacciones que realice o reciba el Usuario a través de SUAP, sea local o internacionalmente;
    3. Habilitar las funcionalidades y operativa de SUAP
    4. Notificar la recepción y envío de dinero;
    5. Generar reportes, alertas, y tiquetes de soporte y mensajes en cualquier formato y medio; 
    6. Comprobar la actualidad, veracidad, exactitud, proporcionalidad, y titularidad de la información;
    7. Entregar la información a las autoridades (nacionales e internacionales) cuando ello sea así requerido, en virtud de mandato oficial emitido a los efectos y/o cuando se tenga sospechas de la comisión de comportamientos ilícitos o irregulares;
    8. Realizar investigaciones de delitos y/o conductas que puedan considerarse sospechosas; exigir responsabilidades del Usuario o terceros que hayan incurrido en cualquier tipo de transgresiones;
    9. Compartir y transferir la información tanto local como internacionalmente que sea necesaria para la ejecución de los envíos y recepción de dinero, según las instrucciones giradas por el Usuario a través de SUAP; 
    10. Editar, graficar, parametrizar, actualizar, cambiar el formato, y reproducir la información, así como hacer trabajos e informes derivados; siempre dentro de los límites permitidos por el ordenamiento jurídico aplicable;Digitalizar la información con el fin de conservar en soportes magnéticos, ópticos, electrónicos o de cualquier naturaleza, los documentos que acreditan la identidad del Usuario;
    11. Construir perfiles de utilización de SUAP, perfiles estadísticos, de consumo, verificar hábitos de acceso y/o de utilización, así como realizar análisis de datos para la configuración de ofertas personalizadas de productos y servicios;
    12. Realizar estudios de inteligencia de mercado;
    13. Realizar prospección comercial para servicios del Grupo Financiero DESYFIN;
    14. Levantar bases de datos, compilaciones, ficheros electrónicos, repositorios de imágenes, voz u otros instrumentos similares, según lo permita el ordenamiento jurídico aplicable;
    15. Utilizar la información en procesos legales, judiciales y/o administrativos, según corresponda;
    16. Utilizarla, cuando ello no vaya en contra del ordenamiento jurídico y ésta haya sido debidamente anonimizada, desasociada, despersonalizada o seudonimizada, de modo que no sea posible vincular la información a un Usuario persona física, para fines de mercadeo, publicitarios y/o promocionales masivos de DESYFIN, del grupo financiero al que pertenece, de su grupo económico, de sus aliados de negocio (e.g. patrocinadores, contratistas, publicistas, socios comerciales) e incluso de la misma SUAP;
    17. Elaborar listas que serán utilizadas por DESYFIN u otras empresas que forman parte del mismo grupo financiero, de su grupo económico, para facilitar el envío directo por correo de diferentes ofertas de servicios y productos;
    18. Analizarla para entender la forma de brindar mejor los Servicios, complementarlos o adicionar nuevos Servicios; 
    19. Gestionar la entrega y la calidad de los Servicios ofrecidos a través de SUAP;
    20. Para labores de cumplimiento normativo y de auditorías internas y de exigencias de los entes reguladores, cualquier autoridad competente y;
    21. Para otras actividades relacionadas con las anteriores, derivadas de éstas, incluidas en/relacionadas con los Términos y Condiciones, derivadas de otros contratos suscritos entre el Usuario y DESYFIN u otras entidades del grupo financiero al que pertenece, de su grupo económico, así como las que resulten necesarias para la concreción de todas las anteriores.
    22. El no otorgamiento del consentimiento informado para el tratamiento de sus datos personales impide la prestación del servicio SUAP y su utilización.
    23. El Usuario tendrá derecho al acceso de sus datos personales, rectificación o supresión de estos y a consentir la cesión de sus datos a través de la aplicación o por medio del correo servicioalcliente@suap.cr  
    24. Resolución de conflictos. En caso de eventualmente tener el Usuario algún reclamo que realizarle a DESYFIN, éste se obliga a plantearlo en primera instancia a través de la vía amistosa, entendida esta como la comunicación formal debidamente documentada y justificada de su posición y/o molestia, presentada por medio de mensaje de correo electrónico a la siguiente servicioalcliente@suap.cr Una vez recibida esta comunicación, DESYFIN dentro de un plazo no mayor a quince (5) días hábiles (salvo que por ley se defina obligatoriamente uno menor), se pronunciará sobre la procedencia o no del reclamo, solicitará más información y/o contactará al Usuario para lo que corresponda, a fin de tratar de encontrar una salida pacífica al problema.  De no lograrse la resolución del conflicto por la vía amistosa, pasados treinta (30) días hábiles a partir del recibo de la comunicación por DESYFIN, el Usuario podrá, si así lo tiene a bien, acudir a los tribunales de justicia costarricenses a plantear su reclamo.

El Usuario declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones y que reconoce que DESYFIN se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud de registro que se realiza con la aceptación de estos Términos y Condiciones, los cuales podrá consultar, imprimir y descargar en el sitio web: suap.cr/terminos-y-condiciones/

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